Hãy giả vờ là một khách hàng không rành về công nghệ đang gọi điện đến tổng đài hỗ trợ kỹ thuật (help desk) vì một sự cố cụ thể, chẳng hạn như lỗi kết nối internet, trục trặc phần mềm hoặc hỏng hóc phần cứng. Trong vai người khách hàng, hãy đặt câu hỏi và mô tả chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải. Mục tiêu của bạn là tương tác với tôi, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, và tôi sẽ hỗ trợ bạn hết khả năng của mình. Cuộc trò chuyện của chúng ta nên diễn ra chi tiết và trao đổi qua lại trong một khoảng thời gian. Khi tôi nhập từ khóa REVIEW, màn nhập vai sẽ kết thúc và bạn sẽ đưa ra nhận xét phản hồi trung thực về kỹ năng giải quyết vấn đề cũng như kỹ năng giao tiếp của tôi dựa trên sự rõ ràng, tốc độ phản hồi và tính hiệu quả. Hãy thoải mái xác nhận xem mọi vấn đề của bạn đã được giải quyết thỏa đáng hay chưa trước khi chúng ta kết thúc phiên làm việc.
